Обманули? накажи!
  • Магазинов: 3008
  • Потребителей: 202
  • Мнений: 24534
Добавить магазин

verification code
stopshop
сокол

сокол

http://sokol.ua

Хочу сказать о менеджерах в магазине на Петровке. Сидят два МУ-МУ. Я зашла в магазин вечером, ни задницу оторвать явно не хотели, ни посоветовать нормально. Я попросила посоветовать и помочь с ноутбуками, нехотя встал один, мы направились к каким-то ноутбукам а когда я назвала два бренда, которые меня интересуют, мне сказали, ТАК ВЫ ЕЩЕ И ОПРЕДЕЛЕННЫХ ФИРМ ХОТИТЕ!!! Ткнули на один из более дорогих, представленных в магазине - ВСЕ! На этом консультация закончилась.

Мнений о магазине сокол:
  • Преимущества магазина сокол

    Добавить Преимущество

    Введите код с картинки
    О основному хороший сервіс. Але, завжди треба перевіряти товар до оплати, щоб уникнути маси проблем, і якщо не влаштовує, відправляти назад.
    20.12.2014, 16:21:18
    2
    Очень понравилось обслуживание в данном магазине.Приобрел дорогой холодильник(29000 грн.) (заказ 0819/0402),все четко отправка, доставка (живу в г.Харькове)и что не мало важно и приятно оплата доставки и процент за перевод денежных средств полностью был оплачен магазином.Также хочу добавить цена на товар самая приемлемая. Перед этим обзвонил много Киевских интернет-магазинов, цена выше, с наличием не понятно, требуют 100 процентную предоплату(Техно-Хата), или частичную -УкрМарт(деньги перевел 3000 грн. ,в конце дня перезванивают говорят товара в наличии нет, лепят что осталась одна единица и та бракованная, в итоге потеря денег за перечисление). Большое спасибо парню который оформил мой заказ. Персонал вежливый и грамотный.Следующую покупку только через Сокол, всем советую.
    23.08.2014, 11:51:06
    2
    Отличный магазин! Покупал блэндер одной модели, но ее не оказалось, предложили другую на 30 грн. дороже, но функциональнее. Доставили на второй день. Оперативно! Также операторы связываются мгновенно. Тактичны, не навязчивы.
    31.01.2014, 14:53:35
    1
    Купил электроплиту портативную индукционную. Не подошла, так как у меня керамические сковородки. Привез в сервисный отдел - вернули деньги без проблем. Ничего плохого о магазине сказать не могу.
    19.01.2014, 09:44:57
    1
    неплохой магазин. заказал у них смартфон. при получении выявил кучу недостатков. поехал сдал. вернули деньги без проблем
    17.01.2014, 22:08:26
    1
    Покупаю технику второй раз. Очень довольна работой магазина. Оперативно скомплектовали заказ и отправили "Новой почтой" в Днепропетровск.Спасибо "Сокол"
    14.01.2014, 14:38:46
    3
    Я немогу сказать что постоянно покупаю что-то здесь,просто нужна была антенна для ТВ, под Т2,нашёл то что мне было нужно,дешевле чем у других,вчера поставил,всё как в описании,всё работает,доставили за 2 дня,ядоволен.
    02.06.2013, 10:53:27
    2
    Удивлён, что так много негатива... Хотя консультанты/продавцы там такие себе, не особо вежливые, это правда. Сам магазин хороший, цены где-то ниже, где-то выше. Брал там разные вещи. Покупал пароварку Декс, сломалась через несколько месяцев. Без вопросов сдал по гарантии, через две недели вернули деньги, купил сразу же другую пароварку, Браун, на порядок лучше. Работает уже полгода, норм. Рекомендую, так как не было проблем с сервисом, цены адекватные.
    30.01.2013, 15:53:23
    3
    Отличный сайт , и масса подобных ему , пролистал , везде как по мановению ока положительные отзывы преимущества пропали , зато нытики и фантазеры конкуренты обгадили где только можно , вывод сокол популярен и вырос .
    29.01.2013, 14:43:29
    3
  • Недостатки магазина сокол

    Добавить Преимущество

    Введите код с картинки
    
    Комментарии с 1 по 20 из 51 | Предидущие | Первые
    Очень расстроила работа магазина СОКОЛ. Спешу всем сказать, и даже можно не сказать, а кричать готова. Купила печь - она оказалась не работающей. Но при возврате товара, мне деньги не вернули. Менеджер, сказал идите в защиту прав потребителей вы ее сломали, а теперь принесли. Я то схожу, обязательно, но не рекомендую здесь, что-либо покупать, так как такого развода клиента давно не встречала. Рекомендую здесь ничего не покупать, если у них такая позиция к неработающему товару вводить клиента еще из-за нос. Очень неклиентоориентированный магазин, да еще и деньги так и не вернули и товара тоже нет. Подробнее:http://www.sokol.ua/elektropech-vimar-veo-4670v-65e30/p732827/
    18.01.2017, 16:12:13
    1
    Замовив одяло(ковдру) в даному інтернет магазині разом з пательнею. Одяло не сподобалося(жорстке, тонке, не дуже тепле), тому вирішив повернути товар. Вислав за свій рахунок тільки одяло, так як пательня сподобалася, та використовувалася, але його(одяло) не прийняли, так як в замовленні було 2 позиції. Спробував передзвонити на гарячу лінію, - не зміг дозвонитися.

    Двічі(в різні дні) писав листи в службу зворотнього зв’язку перед відправкою, але відповіді так і не получив.

    sokol.ua - Категорично не рекомендую даний інтернет магазин.
    24.10.2015, 19:21:29
    1
    ПРИСЫЛАЮТ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР!!!
    Заказал кресло. Привезли на "Новую почту". Вскрыли коробку. Кресло оказалось красиво упаковано в защитной пленке. Осмотрели сверху - цвет, комплектация, материалы - все совпадало с заказом. Вынимать полностью не стал (что, как оказалось, стало БОЛЬШОЙ ошибкой), расплатился, притащил кресло домой, вытащил полностью с коробки, снял упаковку и... просто челюсть отвисла (см. фото).
    Кресло оказалось явно б/у, кусок обивки с задней стороны спинки просто содран, ободраны заглушки на подлокотниках, сами подлокотники разболтаны...
    Сразу позвонил в магазин "Сокол". Ответил оператор (представился как Евгений). После объяснения сути проблемы оператор ответил, что НИЧЕМ помочь не может, мотивируя тем, что "надо было внимательно осматривать товар при получении".
    Любые просьбы как-то помочь в решении вопроса наталкивались на категорический отказ, мол сам виноват. Попросил связаться с руководством (возможно они как-то могли решить проблему) на что снова получил категорическое "НЕТ", мол он не может и не имеет права.
    Давать какую-либо контактную информацию вышестоящего руководства, чтоб самому можно было поговорить и объяснить проблему наотрез отказался. Напоследок "послал" меня жаловаться на сайте магазина, его мол ничего не волнует, ничего не знает, ничем помочь не может, после чего просто бросил трубку...
    Написал о проблеме с сайта магазина, приложил фотографии. Пришел ответ от Кравца Александра: «…отправляйте нам кресло в полном комплекте, в разобранном виде. Вам будет сделан обмен на новый товар».
    Отправил кресло на обмен. Через неделю нервотрепки со мной в очередной раз связались и сообщили, что провести обмен на новое кресло невозможно, поскольку товар подорожал и "магазин не может работать себе в убыток". Предложили другой товар за те же деньги, но по актуальной на день звонка цене (как вариант доплатить недостающую сумму около 3000 грн) или вернуть деньги...
    Взять что-то другое или переплатить почти вдвое за "недоразумение" со стороны магазина (в конце концов есть работник, который допустил такое "недоразумение" и логично было бы с него требовать компенсации всех издержек магазина) желания не было никакого, поэтому я решил вернуть деньги.
    Итого, результатом первого знакомства с интернет-магазином «Сокол» стали: испоганенное настроение, две недели нервотрепки, потерянные на пересылку деньги (50грн доставка с магазина, 51грн обратная доставка на обмен).
    P.S. Ежегодно делаю десятки покупок через интернет-магазины, но с такой «подставой» столкнулся впервые. Да, я виноват в том, что не досконально осмотрел товар при получении. Но, в конце концов, если бы я заметил брак при получении, то что бы изменилось со стороны магазина? КАКОГО-ЛИБО РЕАЛЬНОГО ЖЕЛАНИЯ (КРОМЕ СЛОВ И ЗАВЕРЕНИЙ) РЕШИТЬ ВОПРОС СО СТОРОНЫ «СОКОЛА» Я ТАК И НЕ ЗАМЕТИЛ.
    15.03.2015, 22:57:33
    2
    1. Магазин поставляет не проверенный товар,
    2.Сервисный центр не выходит на связь.
    3. Любые изменения, решения затягиваються на неизвестное время..
    4. Если вы приобрели товар ион оказался пригодным - вам крупно повезло. Так как если вы просите гарантийное обслуживание, то сплошная головная боль.
    27.01.2015, 12:43:45
    4
    Очень не последовательный магазин. Пишут одно - делают другое. Кормят завтраками
    13.01.2015, 18:18:29
    3
    В основному проблема з менеджерами. Ніколи не телефонують, хоча завжди роблю помітку. Доводиться самому телефонувати, що їм не дуже подобається.
    20.12.2014, 16:16:19
    5
    аргумент! совершал покупки с 2010 года. на сегодня более месяца нету денег за возврат товара. звонить бесполезно! закончили с этими *****
    15.12.2014, 11:46:22
    4
    Меня здесь тупо кинули прислали недокомплект а на вопрос почему где всё остальное прислали смайлик - я в шоке от такой работы - тупо не прислали что нужно и ещё морозятся
    27.11.2014, 07:08:29
    3
    Интернет магазин сокол полный отстой. Таким место в закрывающихся киевских жеках а не в развивающемся частном секторе
    21.11.2014, 17:50:55
    3
    Первый раз в жизни пишу негативный отзыв, но т.к. Сокол не реагирует на мои претензии, то хотя бы таким образом уберегу людей от поспешных покупок. Заказала планшет ребёнку на день рождения, отреагировали оперативно, выслали в этот же день. На Новой почте осмотрела, вроде всё нормально, принесла домой, включила, а wi-fi мёртвый, вообще не ищет сети. Носилась с планшетом по мастерам-все в один голос говорят, что заводской брак. Сокол как молчали, так и молчат. Не выдержала и отдала планшет в ремонт, выставили счёт в 400 грн. В итоге: жадный платит дважды, сама себя наказала. Ребята из Сокола, обращаюсь к вам: ну неужели, имея столько негативных отзывов о себе, вы не делаете выводы?!!! Вам плевать на репутацию? Вы же могли бы сами проверить устройство перед отправкой, ведь это основная функция планшета, принимать сети по wi-fi, для чего он мне нужен без интернета? Да ладно я, но ребёнок мой рыдает не один день, подарок называется! Люди, не ленитесь, читайте отзывы о магазинах!!!
    06.11.2014, 12:09:50
    5
    Больше никогда не свяжусь с этим магазином!
    Вынудили написать этот отзыв.

    После того как совершил заказ, выбрал пункт "связаться со мной по поводу моего заказа".
    Мне хотелось обсудить свой заказ по телефону, а не по смс сообщениям.
    В течении суток мне не перезвонили. Раз.

    Начал звонить самостоятельно, получил ответ - "ваше обращение было передано менеджеру, с Вами свяжутся в течении 10-15 минут". В течении двух часов со мной не связались. Два.

    Снова звоню сам, сообщаю, что со мной не связались как обещали. В этот раз мне сразу сообщают информацию по моему заказу минуя пункт с "менеджером", интересно.
    Лишь только сейчас мне сообщают что одного товара с моего заказа нет в наличии!
    Отмечу, что при заказе, товар на сайте был отмечен как "есть в наличии". и это Три.

    После таких связей с сокол.юа мне больше никогда не захочется иметь с ними дело.
    Особенно меня порадовало ихнее приветствие на имейл после регистрации на сайте - лучший магазин по версии хотлайн. Ну-ну, самый таки лучший.
    Я УЖЕ знаю как этот магазин справляется со своими клиентами.

    Жаль лишь, что эта информация стоила мне своего потраченного времени, по этому делюсь ею с Вами - интернет-магазинов много, обязательно найдётся тот, который не относиться к своим клиентам так наплевательски, как sokol.ua .
    24.10.2014, 18:13:12
    8
    Купувалась в інтернет-магазині "Сокол" оперативна пам'ять до комп'ютера Kingston KVR16N11/8 26.09.2013 р за 500 грн. Десь за два тижні до закінчення гарантії виходить з ладу. Магазин дав гарантію рік. Повертаю по гарантії на Київ в цей магазин. 10.09.14 її приймають на сервіс. Минає дві неділі, зрозуміло, ніхто не телефонує. Починаю телефонувати щодня сам: "Тестують", "Передано постачальнику, чекайте" і т.д. т.п. З операторів щось вияснити нереально, тел СЦ немає і не дають. Електронку ігнорять. 02.10.14 мій товар тільки передали постачальнику. Що вона робила три неділі на СЦ, хз. 05.10.14 Виходить представник на зв'язок і обіцяє, що протягом 14 днів мені пам'ять замінять або повернуть кошти. Зараз її ціна близько 1200 грн 16.10.14 Телефонує представник Сокола і запитує, що мені краще замінити чи отримати кошти назад. Я звичайно вибираю заміну на аналогічний товар (браво, він в магазині є) 21.10.14 мені приходить смс, що прибула посилка з Сокола. Йду на Нову Пошту і тут... посилка то зі зворотньою доставкою 372 грн. Набираю операторів, вони з'єднують з менеджером. Як так, гарантійна заміни, а мені ще й платити? Так, товар подорожчав, хочете беріть, а ні, ми повернемо Вам кошти (500 грн) Змушений був оплатити, оскільки зараз вартість такого товару близько 1200 грн. Але зі статті 8 пункту 7 Закону України "Про захист прав споживачів" "Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться." Шахрайство!
    24.10.2014, 15:31:52
    5
    ОПЛАТИЛ ПЛАНШЕТ ЗА 2700 ГРН. НА ПОДАРОК ЖЕНЕ НА ДЕНЬ РОЖДЕНЬЯ ЗА НЕДЕЛЮ ДО ЭТОЙ ДАТЫ - ПРИСЛАЛИ ПЛАНШЕТ, КОТОРЫЙ АБСОЛЮТНО НЕ ЗАРЯЖАЕТСЯ! МНОГО ЗВОНИЛ ВСЕМ - КАЖДЫЙ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ, СВОИХ ФАМИЛИЙ НЕ ПОМНЯТ! ПОЛНЫЙ НЕАДЕКВАТ ПО КОНТАКТНЫМ ТЕЛЕФОНАМ!!! В ИТОГЕ СКАЗАЛИ ПЕРЕСЛАТЬ ПЛАНШЕТ ОБРАТНО В ИХ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР! ТЕПЕРЬ У МЕНЯ НИ ПЛАНШЕТА, НИ ДЕНЕГ, НИ ПОДАРКА ЖЕНЕ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!
    10.10.2014, 11:10:10
    6
    Покупала сковороду Тефаль, и ножи кухонные 2шт. в магазине Сокол. Самый ужасный магазин!!!! Заказала сковородку, с начало морочили голову с ценой, мол была 232грн, потом 191грн а потом 212грн и это в течении дня. В итоге через день позвонили и сказали что ее нет и предлагают сковороду на много дороже за 300грн..Отказалась от ее. Потом к сковородке заказала 2 ножа. Должны были доставить к четвергу (09.10.14), звонила спрашивала, специалист с недовольством ответил что когда будет готов ваш заказ то мы позвоним...Хотя вчера(08.10.14) говорили что 09,10,14 можно приезжать забирать!!!!Никому не советую этот магазин!!!Это не в первые!!!!
    09.10.2014, 22:50:34
    4
    31.08.2014 я заказал на сайте магазина FoxMart(Сокол) клавиатуру genius i 250 черного цвета(номер заказа 0831/0672). 03.09.2014 получил вышеуказанную клавиатуру по почте при этом оплатил её стоимость и доставку(186 грн), но клавиатура оказалась белого цвета. оператор магазина сказал, чтобы я выслал клавиатуру обратно с копией чека и в накладной указал причину возврата, после чего менеджеры сделают замену товара и свяжутся со мной. 05.09.2014 я снова позвонил оператору по номеру 0503159917, оператор сказал, что клавиатуру получили 05.09.2014 в 08:51, и что позже со мной свяжется менеджер. 08.09.2014 я получил сообщение с номером нового заказа (0908/2024) и его стоимостью 186 гривен(стоимость клавиатуры 146, доставки 40 грн), хотя я уже оплатил заказ ранее 03.09.2014 при получении товара, который выслал же обратно, возврат денег я не требовал и не получал, так как мне нужна была клавиатура именно чёрного цвета, и я понадеялся на компетентность сотрудников магазина, о чём в дальнейшем пожалел. Позже 08.09.2014 мне пришло сообщение о том, что товар укомплектован, его стоимсть составляет 0 грн! логично, ведь я его уже оплатил. сразу же за этим сообщением приходит второе, где стоимость заказа уже 186 грн., после приходит третье - стоимость 226 грн. в это же время получаю сообщение на е-mail, где было написано, что 186 грн. стоит клавиатура, 40 грн доставка! я сразу же захожу на сайт магазина и... о чудо!, клавиатура стоит 140 грн.!! откуда взялась цена 186 грн - не известно. я звоню оператору, объясняю сложившуюся ситуацию. мне говорят, что в течение 15 мин со мной свяжется менеджер. спустя 15 мин я снова позвонил оператору, который сказал, что теперь менеджер свяжется со мной в течение 30 мин. спустя 2 часа 35 мин мне так никто и не позвонил. я вынужден был снова звонить оператору ( хочу добавить, что каждый раз я попадал на нового оператора и мне приходилось заново рассказывать свою проблему снова и снова, что вкрай уже надоело, так как никто не решал моей проблемы, а только "кормил завтраками"), который пообещал, что менеджер перезвонит мне в этот же день. как Вы уже догадались, никто не перезвонил. итак, мне приходится звонить оператору каждый день, снова и снова рассказывать о проблеме, выслушивать лживые обещания о том, что менеджер перезвонит. последний звонок я сделал 13.09.2014, оператор сказал мне, что в магазине НЕТ И НЕ БЫЛО В НАЛИЧИИ чёрной клавиатуры, а мой заказ уже отправлен мне по новой почте! Вопрос: это получается, что сотрудники вашего магазина заранее знали, что чёрной клавиатуры genius i 250 нет в наличии и всё равно отослали мне не тот товар??? после этот оператор соединяет меня, по его словам, с менеджером, но менеджер оказывается вовсе не менеджером, а оператором по имени Руслан, по крайней мере он так представился, который сказал, что менеджеры в субботу и воскресенье выходные, что он предал моё заявление на резолюцию какому-то начальнику, после чего ни один менеджер не осмелится не перезвонить заказчику, что в понедельник 15.09.2014 утром со мной обязательно свяжется менеджер и моя проблема будет решена... ну, и как обычно обещания... 15.09.2014 ни утром, ни днём мне никто не перезвонил. вечером я вынужден был сам позвонить опять же оператору, так как напрямую выхода на менеджеров нет, который опять мне рассказал "весёлую сказку со счастливым концом"... итак, что мы имеем на сегодняшний день: мне неизвестна судьба моего заказа, менеджеры магазина игнорируют мои просьбы, не пытаясь даже связаться со мной, никто не хочет решить данную проблему. Первоначально менеджеры магазина выслали не тот товар, убедив меня в том, что я получу нужную мне клавиатуру, хотя данной клавиатуры, как оказалось, изначально не было в наличии! никто даже не извинился! после такого обращения с клиентами возникает вопрос о компетентности отдельных сотрудников магазина FoxMart(Сокол). Я бы не советовал что-либо покупать в этом магазине!
    16.09.2014, 15:28:26
    6
    Заказал, оплатил, вроде все нормально, НО сломался блок питания и понеслось! Второй месяц компастируют мозги! То у них база не работает, то сервисный центр трубку не берет, то еще что нибудь происходит! В сервис дозвониться нереально! Уже сто раз пожалел что сделал заказ в этом БЫКОЦКОМ магазине! Люди не делайте моих ошибок!
    02.08.2014, 11:02:35
    5
    Заказала товар,очередной раз :)
    Посмотрев на сайте:Есть в наличии,решила поехать и купить данный товар.Приехав попросила посмотреть есть ли товар.В итоге мне сказали нет,хотя на сайте явно было указано есть в наличии.Зачем писать,если правдой это не являться?Ладно,бывает.Заказала товар сказали ждать два дня,ранее я уже заказывала и всё хорошо,но этот раз..Через два дня,не ответа,не привета.Ждала ещё неделю,товар нужен был срочно.Так как уезжаю,но сейчас понятно что ждать нет смысла.Очень неприятно.Ведь заказывала ранее и всё хорошо.Сейчас не знаю что произошло,но крайне не довольна.
    14.07.2014, 13:02:52
    4
    Замовляв в цьому магазині тенісну ракетку для великого тенісу. Вона йшла по акції тенісні мячики в подарунок. Мені прислали на пошту підтвердження з ціною за ракетку і акційною ціною на тенісні мячі 1 коп. Через день мені приходить на пошту підтвердження що замовлення сформоване але вже з ціною за мячі біля 85 грн. На мої дзвінки в магазин і пояснення що я ці мячі навіть не замовляв була одна відповідь "замовлення вже сформоване. нічого змінити не можна". Замовлення я звичайно відмінив але замовляти в магазині sokol.ua більше нічого не буду чого і вам раджу.
    25.06.2014, 11:14:44
    4
    О соколе. Ужасный сервис. Несколько лет пользовался услугами этого магазина и нареканий не было. И вот заказал жене в подарок моющий пылесос Thomas.Получая товар удивился,что я сам должен был проверить товар, хотя раньше это делали сотрудники магазина.Все комплектующие были согласно инструкции.Уже дома при сборке пылесоса оказалось, что на шланге отсутствует крепление для клапана подачи воды. Нет оно не било сломано, а его там вообще никогда не было.Обратился в сервис магазина,там отправили в авторизованный СЦ.там выяснилось, что шланг был от обычного пылесоса,не от моющего его просто поменяли. И я сомневаюсь, что это сделал производитель.Ведь немцы всегда отличались своей точностью и пунктуальностью, еще в СЦ сказали, что это не единичный случай с товарами из сокола. хочется спросить, зачем так делать. не хотите проблем, НЕ ПОКУПАЙТЕ в СОКОЛЕ
    23.06.2014, 15:24:39
    7
    Брал товар три раза, отрабатывали заказ значительно медленнее чем в др. интернет магазинах, но к товару претензий не было. Заказал четвертый раз, аккумулятор для фотоаппарата. Посылку на почте не вскрывал, т.к. считал, что магазин проверенный. Вскрыл дома и ужаснулся: коробочка вскрытая, вся пыльная, один штрих код частично оторванный, другой приклеенный (с другим номером), но самое ужасное внутри лежит аккумулятор другой фирмы, с меньшей емкостью, правда совместимый но более дешевый. Звоню в магазин, девушка сказала что раз посылку не осматривали то это мои проблемы. Звоню по другому номеру, парень сказал направить претензию на e-mail, отправил, реакции никакой. Заказ 0614/0029. Вывод: если все таки решили здесь заказать, то тщательно осматривайте посылку, и только наложенным платежом, чтоб можно было безболезненно отказаться.
    19.06.2014, 00:55:07
    4
    
    Комментарии с 1 по 20 из 51 | Предидущие | Первые

Отзывы о магазине сокол

Оставить отзыв о магазине сокол

Введите код с картинки
Мнения с 1 по 20 из 28 Посмотреть следующие мнение Посмотреть последние мнения
user ava
Наталия
#17104
Господа, будьте бдительны покупая товары в интернет магазине "Сокол", ул. Семьи Хохловых, 15.
Требуйте официальную гарантию производителя, а не распечатку на листе А4 с надписью в левом верхнем углу "Сокол" и печатью СПД Гончаренко К.В., которая называется у них гарантией. В будущем ни один сервисный центр не возьмется проводить сервисный ремонт, в т. ч. и сервисный центр, который они называют "своим" по ул. Семьи Хохловых, 8 (у меня на руках официальное письмо об отказе).
У меня сломался кухонный комбайн (на гарантии), который я приобретала в этом магазине. Позвонив по телефону, указанному на гарантийном талоне, я узнала, что магазина "Сокол" уже не существует. Он, со слов консультанта, объединился с магазином "Репка", но выполнять гарантийные обязательства магазина "Сокол" не собирается.
Девушка-консультант Анна посоветовала обратится мне в авторизированный сервисный центр, ближайшим ко мне оказался ТОВ "Побуттех сервіс", вул. Нижній Вал, 33-Г, оф.27, где наотрез отказались принять комбайн, мотивируя это тем, что у меня нет официального гарантийного талона производителя на русском/украинском языке (кроме гарантийного от "Сокола" в комплекте с комбайном шел гарантийный производителя на польском языке). Будучи в сервисном я снова набрала номер м-на "Сокол" и девушка-консультант после долгих удивлений отправила меня в "их сервисный центр", который находится на ул. Семьи Хохловых, 8, где мой товар должны были принять наверняка...
Но, в этом сервисном так не думали... Принять товар отказались сразу, сказав, что мне надо обращаться в авторизированный сервисный. На мои аргументы они не реагировали. Даже когда я набрала консультанта магазина "Сокол" и дала трубку сотруднику сервисного центра это не возымело действия. Сервисный товар не принял, директор выдал мне на руки официальный отказ и отсканировав мои документы на товар пообещал разобраться...) не уточнив временные рамки...
Пока я выясняла почему в сервисном центре магазина "Cокол" не принимают товар по гарантийному талону м-на "Сокол" в сервисный подошел еще один пострадавший от мошенничества с аналогичной проблемой, но уже по технике Liberti. Его товар, конечно же, никто не принял на гарантийное обслуживание и он тоже получил на руки официальный отказ по причине отсутствия гарантийного талона от производителя.
Вместе мы подъехали на офис Сокола-Репки (ул. Семьи Хохловых, 15), где помогать нам не собирались, т. к. магазина "Сокол", со слов менеджера, уже не существует, а они совсем другое ФЛ...... которое использует торговую площадку Сокола.
Но вот, что интересно, при нас на офис пришел клиент забирать товар купленный в магазине "Сокол"...
Когда я подошла к нему и предупредила о проблеме с гарантией от магазина, менеджеры просили "не пугать" клиента.....
Мой вопрос остается не решенным. Все действия со стороны магазина очень похожи на мошеннические. Но в этом будут разбираться специализирующиеся органы.
28.08.2015, 11:35:12
user ava
Kostya
#16431
Люди, не рекомендую купувати товар у цьому магазині. Якщо товар буде бракований або зломається у гарантійний період часу, вам ніхто його не буде ремонтувати. Маю негативний опит, тому ділюся з людьми,щоб більше ніхто не попав! Мені продали товар без оригінального гарантійного талону,а тільки з гарантійним талоном від магазину і сказали якщо будуть проблеми все по ньому зроблять. Смартфон швидко зломався, і телефон відмовилися ремонтувати, тому що оригінальний гарантійний талон був відсутній і ще брешуть що вони його мені надавали. ТОМУ НЕ РАДЖУ НІ ВЯКОМУ РАЗІ ДАНИЙ МАГАЗИН! А про те як дозвонитися на сервісний центр, я взагалі мовчу,в голові тільки матюки по цьому поводу. І якщо Вам повезе і ви дозвонитеся, вам обіцятимуть перезвонити і все виправити і висянити-це ще більша брехня і затягування часу. Я жалкую що купив товар у цьому магазині.
04.06.2015, 12:12:30
user ava
Ruslan
#16170
Прислали бракованный товар. Возврат товара обошелся 25 грн пол потерянного дня и месяц ежедневных звонков к хамоватым продажникам. Чтобы определить неисправность товара соколу потребовалось месяц (такое впечатление что мяч эксперты надували по очереди желудочными газами). Магазин проявил себя самым "безподобным" образом. Правда деньги за мяч, на удивление, вернули.
11.05.2015, 20:28:25
user ava
Дмитрий
#15606
ПРИСЫЛАЮТ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР!!!
Заказал кресло. Привезли на "Новую почту". Вскрыли коробку. Кресло оказалось красиво упаковано в защитной пленке. Осмотрели сверху - цвет, комплектация, материалы - все совпадало с заказом. Вынимать полностью не стал (что, как оказалось, стало БОЛЬШОЙ ошибкой), расплатился, притащил кресло домой, вытащил полностью с коробки, снял упаковку и... просто челюсть отвисла (см. фото).
Кресло оказалось явно б/у, кусок обивки с задней стороны спинки просто содран, ободраны заглушки на подлокотниках, сами подлокотники разболтаны...
Сразу позвонил в магазин "Сокол". Ответил оператор (представился как Евгений). После объяснения сути проблемы оператор ответил, что НИЧЕМ помочь не может, мотивируя тем, что "надо было внимательно осматривать товар при получении".
Любые просьбы как-то помочь в решении вопроса наталкивались на категорический отказ, мол сам виноват. Попросил связаться с руководством (возможно они как-то могли решить проблему) на что снова получил категорическое "НЕТ", мол он не может и не имеет права.
Давать какую-либо контактную информацию вышестоящего руководства, чтоб самому можно было поговорить и объяснить проблему наотрез отказался. Напоследок "послал" меня жаловаться на сайте магазина, его мол ничего не волнует, ничего не знает, ничем помочь не может, после чего просто бросил трубку...
Написал о проблеме с сайта магазина, приложил фотографии. Пришел ответ от Кравца Александра: «…отправляйте нам кресло в полном комплекте, в разобранном виде. Вам будет сделан обмен на новый товар».
Отправил кресло на обмен. Через неделю нервотрепки со мной в очередной раз связались и сообщили, что провести обмен на новое кресло невозможно, поскольку товар подорожал и "магазин не может работать себе в убыток". Предложили другой товар за те же деньги, но по актуальной на день звонка цене (как вариант доплатить недостающую сумму около 3000 грн) или вернуть деньги...
Взять что-то другое или переплатить почти вдвое за "недоразумение" со стороны магазина (в конце концов есть работник, который допустил такое "недоразумение" и логично было бы с него требовать компенсации всех издержек магазина) желания не было никакого, поэтому я решил вернуть деньги.
Итого, результатом первого знакомства с интернет-магазином «Сокол» стали: испоганенное настроение, две недели нервотрепки, потерянные на пересылку деньги (50грн доставка с магазина, 51грн обратная доставка на обмен).
P.S. Ежегодно делаю десятки покупок через интернет-магазины, но с такой «подставой» столкнулся впервые. Да, я виноват в том, что не досконально осмотрел товар при получении. Но, в конце концов, если бы я заметил брак при получении, то что бы изменилось со стороны магазина? КАКОГО-ЛИБО РЕАЛЬНОГО ЖЕЛАНИЯ (КРОМЕ СЛОВ И ЗАВЕРЕНИЙ) РЕШИТЬ ВОПРОС СО СТОРОНЫ «СОКОЛА» Я ТАК И НЕ ЗАМЕТИЛ.
15.03.2015, 23:00:16
user ava
Наталья
#14912
Добавьте свое мнениеДобрый день. заказали в магазине (пятница) 19.12.2014 Zelmer ZMMA089BUA (MMA001) №264208 463 грн. 1 шт.- заказ приняли . 20 .12.2014 - подтвердили по телефону что все в порядке - в понедельник заказ отправят . В понедельник получили СМС - "данный товар отсутсвует на складе" ???, при всем при том , что товар стоит в продаже на сайте - " просто" ЦЕНА поменялась . Получается магазин не чистый на руку- ВСЕГДА после совершении сделки ( Все интернет магазины где делались нами покупки) цены НЕ МЕНЯЛИ не взирая ни на какие обстоятельства - ДОРОЖА СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ!!! У Сокола видимо другие понятия о имени магазина . Спасибо , мы были клиентами магазина но с сегодняшнего дня будем обходить стороной - альтернативы достаточно.
22.12.2014, 14:38:01
user ava
Виктор
#14195
Стабилизатор напряжения APC Line-R LE1200VA (LE1200I) заказал на сайте по одной цене в пт(26.09.2014) мне позвонили сказали что товар будет доставлен во вторник(30.09.2014), в понедельник(29.09.2014) перезвонили сказали что у них поднялась цена на стабилизатор и предлагают по повышенной цене. Можете дать разъяснение - это значит вы можете менять цену после заказа клиента? если у вас нету товара, то сделайте его не активным, а потом поднимайте цену, люди будут брать по другой цене.
С каждым обращением в этот магазин вылезают все новые и новые проблемы.
P.s. я покупаю в магазине с 2005 года (купил первый свой комп) и чем дальше тем все чаще обращаюсь в магазин розетка.
30.09.2014, 13:29:38
user ava
Андрей
#12698
25.02.2014 купил мультиварку (товарный чек N фРН-0225/0576 от 25 лютого 2014 р.).
При получении на Новой почте обнаружил что гарантийный талон производителя не заполнен вообще, зато есть гарантийный талон от магазина.
06.06.2014 мультиварка сломалась. Я обратился в сервисный центр Айкон-сервис г.Полтава. Там мне сказали, что они не могут производить гарантийный ремонт мультиварки т.к. не заполнен гарантийный талон производителя. Потом к моему счастью оказалось, что мультиварка находится в перечне обменных товаров и подлежит замене (или возврат денег). 06.06.2014 получил ответ из магазина от менеджера Булича Вадима с предложением выслать мультиварку обратно.
13.06.2014 выслал мультиварку обратно в магазин (из Полтавы в Киев за свой счет).
Только 17.06.2014 мультиварка была оприходована (квитанция № 0617/024)!!!
Не смотря на то, что товар уже был оприходован и я получил смс-сообщение с номером квитанции, менеджер магазина Булич Вадим писал отписки, что мой вопрос будет решен после оприходования товара.
После регулярных обращений в магазин только 24.06.2014 со мной связалась менеджер Михайленко Инна для решения вопроса.
25.06.2014 входе разговора с менеджерами по телефону было принято решение о том, что мне будет выслана другая мультиварка с моей доплатой 358грн.
25.06.2014 получил смс сообщение: "Zakaz 0624/1985 (664grn) UKOMPLEKTOVAN". 26.06.2014 от компании Новая почта было получено смс сообщение, что товар по ТТН: 20290005051176 прибыл, но сумма доплаты при получении 664грн. (полная стоимость мультиварки на сайте)
О чем 26.06.2014 я сообщил в магазин.
26.06.2014 менеджер Булич Вадим ответил, что мой вопрос будет решен в течении дня.
На сегодняшний день 01.07.2014 вопрос не решен, несмотря на то что я неоднократно дополнительно обращался по телефону к менеджерам для его решения и регулярно получал ответ, что в течении дня вопрос будет решен. Сегодня позвонили с Новой почты и просили забрать посылку, но сумма доплаты 664грн. Всвязи с этим вынужден предпринять меры по защите своих гражданских прав и осведомлении других потребителей о методах работы и качестве обслуживания в магазине. Вся переписка и переговоры с менеджерами задокументированы. В данное время готовятся материалы для передачи в соответствующие органы для квалификации действий (бездействия) персонала магазина для дальнейшего разбирательства.
02.07.2014, 00:00:19
user ava
Ваше имя
#12621
О соколе.Ужасный сервис. Несколько лет пользовался услугами этого магазина и нареканий не было. И вот заказал жене в подарок моющий пылесос Thomas.Получая товар удивился,что я сам должен был проверить товар, хотя раньше это делали сотрудники магазина.Все комплектующие были согласно инструкции.Уже дома при сборке пылесоса оказалось, что на шланге отсутствует крепление для клапана подачи воды. Нет оно не било сломано, а его там вообще никогда не было.Обратился в сервис магазина,там отправили в авторизованный СЦ.там выяснилось, что шланг был от обычного пылесоса,не от моющего его просто поменяли. И я сомневаюсь, что это сделал производитель.Ведь немцы всегда отличались своей точностью и пунктуальностью, еще в СЦ сказали, что это не единичный случай с товарами из сокола. хочется спросить, зачем так делать. не хотите проблем, НЕ ПОКУПАЙТЕ в СОКОЛЕ
23.06.2014, 15:16:47
user ava
Дмитрий
#12060
Заказал позавчера ноутбук Асеr по цене 6300 грн. Вчера подтвердили мой заказ:я после работы зашёл в магазин и спросил будет ли он. Мне девушка ответила, что его ещё может не привезли будет вечером после закрытия. Сегодня опять захожу и мне ответ:"Извините но его уже нету ". Тогда я позвонил в колл центр и там начал распрашивать, они говорят что может сломан был, может нет на складе, они точно не знают и начали мне предлагать ASUS взамен в два раза дороже предыдущего. Отсюда у меня вопрос почему мне не сообщили о его наличии еще позавчера(когда заказал), и вчера (когда заходил), и сегодня. Короче пока сам не узнал никто ни слухом ни духом. И парят при этом в 2 раза дороже ноутбук.Добавьте свое мнение
02.04.2014, 19:30:24
user ava
Olga Segeras
#11892
Приобрели надувной матрас BestWay 67356 N №270629; №фСФ-0309/1142.
На картинке http://www.sokol.ua/naduvnoj-matras-divan-bestway-67356-n-f2ee3/p204709/: цвет-голубой (в описании цвета нет), прибыл-оранжевый. Но не это самое важное, а то, что при надувании один клапан не работает и спускает воздух. Второй клапан при использовании выпускает воздух. Позвонили, бесплатно вернули Новой поштой обратно и ВСЕ! Ни денег, ни товара, сотрудники МУ-МУ!
18.03.2014, 15:18:32
user ava
Сергей
#11435
Покупал в магазине пленку для телефона Buff, когда мне её выдали, заметил что на ней нет обязательной отрывной полоски, она была просто уже кем-то до меня видимо оторвана. Подумал что ничего страшного и забрал пленку, что было моей ошибкой. Как оказалось что кроме того что товар был вскрыт кем-то до меня, там ещё и не оказалось обязательной салфетки для протирки. Так ещё и упаковку из-за того что она была приклеена клеем, а не открылась свободной, как должна была открываться после снятия отрывной полоски, пришлось порвать, потому как другого способом открыть упаковку которая не должна была быть приклеена, не было. В итоге из-за того что не было салфетки, приклееть должным образом пленку не выйшло, в итоге деньги на ветер. Но это ещё не самое главное что товар оказался вскрытым и не новым. Написал жалобу после которой сотрудники магазина в лице Яроменко Андрея стал меня убеждать что товар был новый и такого быть не может чтоб он был вскрыт, даже после того как я прислал видео и фото того как должна и как была у них запакована упаковка. Мало того что магазин почему-то испугался признавать что хоть и единичный, но такой случай возможен, так этот Андрей потом ещё низко начал обвинять и переводить стрелки на то, что это я сам приклеил упаковку и после этого сделал им фото, хотя на самом деле как вскрыл так и не трогал её больше. Да, они все сделали по правилам, я к сожалению не проверил, моя ошибка и признаю это и уже не было возможности что-то доказать законно, ладно уже с возвратом или заменой товара, но то что магазин стал оправдываться, искать отговорки что их товар был новый (оказывается новый товар (пленка для телефон) это вскрытый, потом заклеенный клеем и без салфетки), и самое низкое обвинять меня что я сам её приклеил, вот это уже через чур. Абсолютно низкое поведение сотрудников и неспособность признать того что товар был не новый, зато оправдания, больше не заставит меня обращаться к ним, не рекомендовать их. А всем советую - чтоб вы у них не покупали, обязательно проверяйте. Потому как потом, если что-то будет не так, низости магазина не будет придела.
07.02.2014, 14:48:12
user ava
Николай
#11408
Низкая цена товара - не забота о покупателях, это продажа брака.
Сокол - самый недобросовестный интернет магазин для покупок.
Если хотите иметь головную боль, или просто распрощаться со своими деньгами - пробуйте, они вам помогут.

После отправки товара забудьте, где вы его купили. Никто не ответит ни на письма, тем более не соединит с руководством, телефоны и контакты которых держатся в секрете.

Мой случай: Покупка нескольких позиций в одной накладной, пересылка Новой почтой.
Одна позиция не просто брак, а как будто умышленно поврежденный. В телефонном разговоре договорились, что оплату произведу, но бракованную позицию отправлю обратно Новой почтой за счёт магазина.
С момента отправки все виды общения прекратились. Посылку никто не забирает 2 недели, ни на письма не отвечают, не соединяют с руководством.
Деньги просто выброшены.

Трижды подумайте, нужен вам этот сокол с маленькой буквы, или лучше купить в другом месте, но без проблем!
05.02.2014, 23:19:39
user ava
Ирина
#11308
Такого отвратительного "сервиса" ещё не видела. Прислали нерабочий смартфон, вернула назад - предварительно позвонив и уточнив, как это сделать, и уже больше месяца тишина. На их многоканальных телефонах кормят завтраками, а, так называемый, сервисный отдел не отвечает. Неудивительно, что контакты руководства найти невозможно - их бы уже убили, судя по огромному количеству таких же, как моя ситуаций!
29.01.2014, 17:01:14
user ava
Светлана
#11279
Сталкивалась с покупкой товаров через интернет не первый раз, но работой конкретно этого интернет-магазина "Сокол" полностью огорчена и скорее всего это был последний раз моего виртуального шоппинга.

Перед новым годом решила купить в качестве подарка к празднику беспроводные клавиатуру и мышь, выбрала модели на свой вкус, исходя из принципа, чем выше стоимость, тем качественнее продукт. Как это и бывает, все красиво и быстро оформили, сделали приятную скидку при регистрации на сайте, в короткие сроки доставили заказ через новую почту.

Получили, вскрыли упаковку, подключили гаджеты и тут начались сюрпризы. Клавиатура в режиме ожидания работы компьютера постоянно подключает медиа-плеер, что мягко говоря "не очень удобно", соответственно батарейки сели у нас практически полностью за четыре дня. К клаве прилагался диск с драйверами, думали может он поможет устранить данный дефект, но он оказался от клавиатуры другой марки. Мышка нервно дергалась во время работы, это безусловно неудобно.

В общем недолго думая, пользуясь правом потребителей о возврате товара в течение 14 дней, отправили с подробным письмом клавиатуру и мышку обратно в Киев из Одессы. В письме описали, что нас не устраивает и на какие модели готовы к обмену с доплатой. То ли потому как все совпало с НГ праздниками, но уже месяц как бесконечно тянут время.

На данном этапе речь идет о возврате денег за как нам сказали "неисправную", хотя она работала, клавиатуру, а мышка в рабочем виде, поэтому ее вернут назад. Все приходится брать под свой контроль, звонить с мобильного на городские киевские номера, указанные на сайте, настаивать, напоминать, тратить свои нервы за собственные же деньги.
Всем, кто только находится в стадии оформления заказа, могу посоветовать не связываться с этими виртуальными мошенниками, действиями которых уже обмануто куча семей, судя из огромного количества негативных отзывов...
27.01.2014, 21:02:26
user ava
Штепа Екатерина
#11161
Ужасный магазин!!!!Мы являлись постоянным клиентом и в очередной раз решили сделать заказ под новый год, помимо всего прочего заказали домкрат и эл. книгу, в итоге домкрат не рабочий, а эл. книга б/у после перепрошивки ( об этом ни где не было указано)не заряжалась, да ее комп вообще не видел. Отправили назад, 8.01.2014 ее забрали. С нами ни кто не связывался по этому вопросу пока я сама их не достала своими вопросами, а в ответ цитирую:

Екатерина Викторовна, к нам на ремонт поступила Ваша электронная книга, но так как Вы отправили в одной коробке с домкратом, а он в свою очередь потек при транспортировке через службу Новой почты.

В данный момент Ваша книга является не гарантийной.
на что я ответила:
перезвоните, потому что, то, что Вы написали ерунда, если уж так было на самом деле. Нужно было просматривать посылку при получении и требовать с Новой почты деньги за ненадлежащую транспортировку, и еще книга была в коробке, в пакете и стояла сверху на коробке с домкратом. Мы были постоянным клиентом, но после такого наше сотрудничество закончиться с надлежащей антирекламой по всем сайтам и знакомым!!!!!

Настроение на новый год было испрочено, хотели на подарки, так еще и деньги возвращать не хотят.
17.01.2014, 14:34:40
user ava
татьяна
#11127
Я попала также как и все.у них схема одна,чтобы заплатили за товар,но по причине нет гарантии,или чего-то не хватает в комплектации,в итоге УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ они якобы гарантируют обменять-И ТУТ ГЛАВНОЕ НЕТ НИ ТОВАРА НИ ДЕНЕГ.Я ТОЖЕ ТАК ПОПАЛА С МУЛЬТИВАРКОЙ 1244грн прошло уже 4 мес.
СОКОЛ НУЖНО УНИЧТОЖИТЬ!ВСЕ,КТО ПОПАЛ,ПИШИТЕ МНЕ НА ПОЧТУ-tadiso83g@mail.ru.В ОДИНОЧКУ НЕ СПРАВИТЬСЯ,ОНИ ЭТО ЗНАЮТ,А ВМЕСТЕ -МЫ СИЛА!ДЛЯ УГОЛОВНОГО ДЕЛА МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ ДОЛЖЕН БЫТЬ НЕ МЕНЕЕ 100тыс грн.ПОЭТОМУ НАМ НУЖНО КОЛЛЕКТИВНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ И ВЫПЛАТА МОРАЛЬНОГО УЩЕРБА КАЖДОМУ,ПОСТРАДАВШЕМУ!
ЛЮДИ ПРОСНИТЕСЬ,СКОЛЬКО МОЖНО СМОТРЕТЬ И МОЛЧАТЬ,ЕСЛИ МЫ САМИ СЕБЯ НЕ ЗАЩИТИМ СОВМЕСТНЫМИ УСИЛИЯМИ,НАС БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ СВОИХ ЦЕЛЕЙ И УНИЧТОЖАТЬ!
ВСТАНЬ И БОРИСЬ!
15.01.2014, 13:24:28
user ava
татьяна
#11069
Сокол -гавно!Заказала мультиварку в сентябре 2013г,которая пришла в неполной комплектации и с незаполненой гарантией.На сервисе Сокола предложли заменить ее.Отправилв и до сих пор 13 января 2014г нет ни денег 1244грн ни товара.
13.01.2014, 10:43:26
user ava
Александр
#10917
Хочешь иметь проблемы с возвратом денег за некачественный товар? Хочешь купить б/у товар по цене нового? Сделай заказ в интернет-магазине Сокол.
29.12.2013, 10:41:53
user ava
ВАЛЕРИЙ
#10905
Купил в Соколе в октябре, (пишу специально только сейчас в канун новогодних праздников ) ноутбук за 8500 ,не работает прием wi-fi,.В почтовой переписке некто Гавриловский (он же работник данного магазина) написал обратитесь в наш сервис уверен ребята помогут.Вызвонил все деньги пытаясь соединиться с ребятами,наслушался автоответчика вдоволь.Кое как нашел сервис в своем городе.Там, то же проблемы ,т.к. магазин гарантийный талон выдал,а гарантийную книжку не заполнили нет даты,печати и.т.д.Ну начали ерепениться,кое как уговорил.Мурыжили 10 дней,я пока в отзывы о магазине залез,(как ведается многие их читают уже потом,да поздно).Вообщем ужаснулся на разных сайтах от 50 до 70% отрицательных,ну и везде конечно простите и извините.Да нахр мне ваши извините.В итоге конечно железку сделал,но нервы,время,испорченное настроение.Еще на почту каждую неделю пишут,пропихивают очередную китайскую не качественную батву.Люди не портите себе праздники найдите более достойный и порядочный магазин и будет все у Вас хорошо.
28.12.2013, 16:58:27
user ava
МИША
#10294
15.10.2013 заказал LCD телевизор BBK 19″ LEM-1981 Черный 1100гр.номер заказа1015/1125 21.10.2013 забрал с Новой Пошты телевизор оказался не рабочим в течении получаса я его отправил обратно.
Оказывается (из слов оператора) товар сама компания не проверяет.НО это пол беды…
Данный товар ушел на сервисный центр(какой сервисный центр-если телевизор изначально уже не рабочий) ….связаться с ним вообще не возможно….оператор подсказал оформить заявку возврата средств на support@sokol.ua увы этот адрес тоже не работает.Через обратную связь отправил письмо с данными о возврате денег.Сегодня 07.11.2013 а денег нет на связь никто не выходит. 18дней прошло. Сокол самый никчемный интернет магазин,обслуживание и отношение не на уровне
07.11.2013, 16:47:01
Мнения с 1 по 20 из 28 Посмотреть следующие мнение Посмотреть последние мнения