Розетка

Заказал рюкзак. Оплатил через Приват24. На сайте статус заказа меняется на "оплачено". Проходит два дня, на третий день статус заказа меняется на "ожидает в пункте самовывоза". Отпрашиваюсь с работы, приезжаю, пытаюсь в терминале выбить талон на получение, а мне всё время выдаёт ошибку. Подхожу к менеджеру, он смотрит и говорит, что заказ НЕ ОПЛАЧЕН! Я показываю сообщение с Привата и письмо с "Розетки", где написано, что товар ОПЛАЧЕН и будет доставлен в пункт самовывоза. Спрашиваю, что делать. Менеджер мне отвечает, что МОЙ банк заблокировал средства. Что нужно отменить заказ, заказать и ОПЛАТИТЬ снова... Я говорю ему, чтобы отменил заказ, он пожимает плечами, отворачивается и занимается своими делами. Приехал на работу обратно, связался с банком, где мне подтвердили, что средства зарезервированы и ЖДУТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МАГАЗИНОМ!!! Я пишу в "Розетку" несколько раз, пытаюсь дозвониться в течении дня, чтобы отменить заказ, но всё глухо...

Сегодня забанили мой четвертый отзыв: "Xiaomi Redmi 4A 2/16GB Grey. Заказал на подарок, 29 ноября, по акции. За три недели уже доехал бы с Али Экспресс. Где мой заказ CV911425969CN ??? Не убирайте отзыв до ответа".
Итого 22 дня жду хотя бы звонка. Много лет заказывал без проблем. Последнее время, что-то не так в "Датском Королевстве"

Заказывал телефон Xiaomi Redmi 4A 2/16GB Grey -28.11.2017. Пришел 2.12 (субота).Вроде проверил работает,но когда в воскресенье в слот вставил вторую карточку-не работает. В понедельник (4.12.2017) отправил на Розетку назад,так как ето заводской брак .И тут то началось.Розетка приняла заказ-возврат 5.12.2017 (через новою почту) ,а оформила ,что приняла возврат 11.12.2017. А я дзвонил оператору и все хорошо,как он говорил-считайте 14 дней от 5-го числа. А 19.12.2017 передзвонил на Розетку в сервисный центр и выяснилось,что заявка оформлена уже только 18.12.2017. и теперь от этого числа нужно считать 14 дней. Вот теперь выходит,что возврат денег или какой-то результат будет уже после 8.01.2018г. Вот такой закон о возврате товара на протяжении 14 дней на Розетке! Никогда даже в сторону этого сайта смотреть не буду!!!!!!

На второй день получила смс, что товар комплектуется, а на четвертый день позвонили, что нет товара!!! Модератор не разрешил публикацию отзыва, хотя я написала очень вежливо! Шок не от плохого сервиса, а от "свободы слова". розетка, уверена что вы недооцениваете своего потребителя. AMAZON, ebay скоро вас "научат" работать.

Модераторы ОЧЕНЬ шустро удаляют отзывы о товаре в которых есть обоснованные минусы товара!

Ваш магазин, как это называется, уже "зазвездились"...... Каждый раз берет трубку новый менеджер, и всё спрашивает по новой. Каждый менеджер обещает перезвонить, и ни один не перезванивает. Вобщем, сервис никакой, и плевать им на их репутацию. На все сайты каждый день будут о вас отзывы все лучше и лучше.....

Розетка самый конченый магазин в плане отношения к клиенту.... Его менеджерам абсолютно все равно, будете ли вы там покупать что-то или не будете, они не заинтересованы в плане пополнения количеством клиентов.. 5 лет там покупали все от телевизора и мобильных телефонов до салфеток, и им было выгодно, так как клиентов видимо еще не было так много, а сейчас оказалось нет... т.е мы оказались не "выгодными" клиентами (ну только в последние 2 года каждую неделю стабильно там что-то покупали от 1500 до 4000-5000 грн). И они без объяснения заблокировали аккаунт (ну так видимо посчитал их "главный экономист" ) о "невыгодности" доставки товара в Киевскую область и выбора частичного товара из посылки (хотя они сами (розетка) разрешают это делать....Самое обидное, что никто ничего не объяснил, просто тупо заблокировали и все.... На каком вообще основании, и ЗА ЧТО???!!!!!! Просто как дебилами, те кто там работает и гробит по чуть-чуть эту свалку нельзя назвать больше никак...

Начиная с 13 октября пытаюсь добиться возврата средств за гарантийный случай с телефоном (заказа РОЗ600392886). с 10 ноября аж до сегодня (08 декабря) жду денег которые мне каждый день обещают сотрудники поддержки. Работа сервисного отдела – вообще печальный случай. У них там кредо наверно «В любой непонятной ситуации обещай перезвонить и забей болт»

Сегодня купил эту флешку. Перед тем как покупать выбрал раздел microsd и там уже выбирал (эта флешка sd тоже почему-то была в том разделе microsd). Доставили, распаковал и тут понимаю, что это совсем не то что я хотел заказать (нужна флешка в Samsung Galaxy S7). Ну, думаю, не проблема, чеки есть, гарантийный талон есть - быстро поменяю на microsd (даже по цене такой же нашел). Но нет, надо ехать к ним в сервисный центр, где они сделают диагностику, рабочая или нет, надо ждать пару дней и ездить. Говорю, что серийный номер на карте памяти и вашем чеке, гарантийном талоне совпадают же! ЧТО там проверять???!!! Просто поменяйте и все! Но НЕТ!!! Первый раз столкнулся с возвратом товара на Розетке и, походу, последним! Покупал в других магазинах - возврат или обмен без проблем.

#Розетка #совковый_сервис @Розетка @совковый_сервис
Лампочки Ильича или совковый сервис от Розетки
Если честно, на эту тему писать было лениво, но ситуация достала! Заказал лампочки, стандартная ситуация: не подошли, заявленные параметры яркости и температуры света не соответствуют (вопрос не к Розетке). Выбрал другие на замену, эти решил вернуть. Позвонить о возврате не смог, висеть бесконечно на линии в ожидании свободного менеджера не хватило терпения... Дождался звонка по новому заказу (на замену), менеджер сообщил, что для возврата достаточно отправить на адрес отправителя заказа (Розетка) и оплатит получатель. Сомнения возникли уже на Новой Почте, когда оказалось, что получатель не дает возможности оплаты при получении, ладно, чек сохранил – потом разберемся.
Спустя 5 дней от Новой Почты пришла СМСка о том, что посылку никто не забрал и нужно будет оплачивать хранение. На сайте, таки нашел форму для оформления возврата и рекламаций, потому как напрямую связаться нет возможности.
Спустя несколько дней мне перезвонили! Анонимный менеджер сообщил, что получена заявка и пообещал решение моего вопроса. Спустя еще несколько дней позвонил следующий безымянный менеджер, выслушав суть вопросов сообщил, что информация о бесплатном возврате ложная и пообещал решить вопрос с возвратом! Прошло 3 недели с момента оплаты, в моем кабинете на сайте Розетки нет ни каких признаков возврата и т. д. Второй заказ «завис» по причине доставки, решил воспользоваться услугами МистЭкспрес — получил через 10 дней с момента оплаты. Лампочки по параметрам подошли, но из 6 лампочек 1 была не работающая.
У меня вопрос, зачем отправлять товар, который изначально не работающий, ведь еще одна пересылка будет за мой счет?!?!?!?!
Сегодня, спустя месяц позвонили из Розетки узнать, что меня устроит вернуть деньги или прислать другой товар:( На мой вопрос о замене мне предложили три варианта: обменять через Новую Почту (естественно за мой счет), найти сервисный центр представителя производителя и заменить самостоятельно или завести на Точку Розетки написать заявку на замену и в течении 14-ти дней, возможно, получить замену бесплатно. На мой вопрос об ответственности поданой информации, менеджер ответил, что он не отвечает за достоверность предоставленной информации. Меня утомила эта безымянность и на попытку идентификации собеседника, он ответил, что его персональные данные (то бишь его имя) дело личное и он мне не скажет. Хорошо, но должна же быть хоть какая-то ответственность... Удалось получить только внутренний номер, проверить достоверность негде.
Резюмирую, предложение по цене и качеству товара в интернет-магазине может и не вызывает сомнения, но сервис сопровождения и отсутствие обратной связи бессомненно не самые удобные даже для самых терпеливых покупателей. Иногда все может пройти гладко, но если что-то не так, тогда выходит как прийдется:(((
Этот пост не заказной, просто нет желания молчать, пусть прислушаются либо Розетка либо их конкуренты, должна быть быстрая, адекватная обратная связь по любому вопросу. Оббивать пороги с просьбами никто не будет (висеть на телефонной линии бесконечно), проще купить в другом месте!

Абсолютно разочарован магазином РОЗЕТКА заказал друзьям телефон филипс, телефон пришел но тому кому заказывал не понравилось то что в телефоне не регулируется громкость внутреннего динамика, то есть при разговоре все кто стоят рядом слышат о чем ты разговариваешь. Обратился в розетку для того чтобы вернуть телефон и взять вместо него другую модель, на что получил ответ-- что если по телефону говорили более 5 минут то обмену или возврату он не подлежит, якобы этого времени хватит для определения качества связи. Но если даже взять во внимание что если первый звонок продлился 6 минут и ты заметил что динамик слишком громкий, после чего захотел зайти в меню телефона и уменьшить громкость, то там окажется что такой функции у телефона просто нет! Тоесть я должен заранее знать подойдет ли мне громкость динамика при покупке или нужно было засечь время разговора и прервать собеседника? По поводу сверх долгой батареи тоже миф, при нечастых разговорах села за четыре дня(но здесь мы рекорды не ставим, в принципе этого достаточно) да телефон брали 17.10.16 а обменять захотели 24.10.16, (что бы было понятно телефоном не пользовались с 17 сентября, просто в этот день был произведен заказ, соответственно телефон пришел 20 сентября на почтовое отделение ) телефон заказывал женщине в настройках она не понимает и ждала меня пока я его посмотрю, теперь не удобно перед друзьями вроде как заказал и косвенно виновен так как я настоял на этом выборе. А меня мои друзья ещё хотели просить что бы я у них сразу и мультиварку заказал, вот и думай потом! Так что интересно я даже не просил возврата денег, а всего лишь сменить заказ на другую модель телефона, то есть магазин особо бы ничего не потерял. НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ЭТОТ МАГАЗИН ДРУЗЬЯМ!

Опять*Розетка*разочаровывает!Сделал 2 заказа.Заказ № 68668174 оформил 17 числа,долго пытался когда же он отправлен,но сотрудники не давали исчерпывающего ответа,говорили,мол "товар Передан в службу доставки",с горем попалам кое-как добился и получил товар,НО так как я не первый раз делаю заказы в этом магазине,то привык доверять его сотрудникам и не проверял по списку заказанные товары,а придя домой обнаружил,что они НЕ ДОЛОЖИЛИ изоленту!Так что НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ЭТИМ ЛЮДЯМ!Заказ №68523351 был оформлен 15 числа и до сих пор его статус уже 4 день-"Передан в службу доставки" и когда он придет и в полном ли количестве-не известно!!!НО У МЕНЯ НЕТ БОЛЬШЕ ДОВЕРИЯ К ЭТОМУ МАГАЗИНУ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ ЕМУ ДОВЕРЯТЬ!ИСПОГАНИЛСЯ МАГАЗИН!!!

Купив пральну машинку FREGGIA WISA105, прийшла з пробитим баком, від розетки жодної відповідальності, кажуть , що вони лише посередники.

17.09 брат оформил заказ на гравер Старт СДГ-300.Это должен был быть подарок и решили сами забрать.В Вайбере пришло сообщение что для подтверждения свяжутся.Заказ оформили с утра,после нескольких часов "связывания с нами для подтверждения заказа" позвонили сами чтоб подтвердить.Если вы работаете настолько плохо,то хоть телефоны сделайте мобильные для связи или хотя бы бесплатную горячую линию.А то пока дозвонишься и 50 раз скажут как ты важен и что скоро тебе выделят время,натикает неплохая сумма.Подтвердили заказ сами.Сказали что в аж в 4 надо приехать.Приехали в 5,чтоб не ждать.А вашего заказа нету,жалуйтесь вон там.Пошли к менеджеру.Ааа,вы знаете,вот надо подождать еще час.После возмущений -ну,мы вам скинем 60 гривен.Из интереса решили подождать.Пришли в 6,ждали минут 25 выдачу.И вот,о чудо,принесли этот гравер.Что удивило больше всего,что он включился сразу же,как только консультант подключил к сети.Так как от производителя техника вся приходит выключенная.Дальше больше-при работе воняет каким-то горелым.Ну,возможно это пластик такой.Просим посмотреть в руки гравер,а с левой стороны он грязный.Все выступающие желтые грани грязные,ручка вся залапана грязными руками.Спрашиваем-с каких пор торгуют б/у-шным? Нет,оно новое,такое от поставщика.Ага,говорим,он откровенно пользованый.Ну,я же при вас распаковал.Под "распаковал" подразумевается пленочку снял.Ответ-Нет,товар правда новый,это грязный,потому что я товар в руки брал и вы.Показываю на грязный отпечаток пальца и спрашиваю-тут вы не трогали,откуда он взялся? Пожимает плечами.Естественно не взяли.Пошли к менеджеру-давайте мы такой же вам доставим во вторник (20 числа ) бесплатно.Предложение всей жизни прямо.Мы потратили деньги,нервы,весь день,сами оформляли заказ и нам сказали- ну извините.Больше в розетке ничего не будем брать никогда.Просто зажрались.Работать умели когда на Т.Шевченка еще в подвале сидели.А сейчас не магазин,а шлак.Те,кто смотрят эту модель-смотрите чтоб не подсунули б/у.

Заказала 2 телефона и 2 чехла в одной заявке. Заявку разбили на 2. Сразу позвонили за чехлы. Зачем мне чехлы без телефонов?! Заметили и заявку на телефоны, когда объяснила, что не вижу надобности в одних чехлах. Когда вопрос коснулся телефонов, сообщили что только один на руки. Розетка, я что живу в блокаду и стою в очереди за хлебом, где на одни руки выдают 100 грамм? Почему холодильники, стиральные машины и прочие товары я могу купить в большом количестве, а телефон один?!..... Вывод один. Просто впихиваете людям чехлы на смартфоны, которых нет. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Это не первый случай у меня с Розеткой. Холодильник привезли без одной полки и с треснутой емкостью для овощей, обещали решить этот вопрос и до сих пор решают (полгода). Парогенератор вообще не работал, сдала назад с криком.

Самый худший сервис, доставку ждем уже 6 день ,(такое ощущение ,что находимся в другой стране). на постоянные телефонные звонки в розетку кормят завтраками. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ ОФОРМЛЮ ЗАКАЗ!!!!!ПОЛНЕЙШЕЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!!!!!!!!

Отвратительный сервис. Никто не перезванивает, ошибку в заказе изменить нельзя, дозвонится в течении двух дней невозможно. Действие акции, которая должна была длиться еще три дня, закончилась сразу же после оформления заказа. Магазин стал очередной пара...ной конторой.

Купили акционный пылесос "МИРТА", получили в подарок машинку для стрижки той же "шарашкиной" конторки!!!! Не спорю, хотели с экономить. Пылесос пока еще жив, что думаю не на долго.... Машинка "нахитнулась" через месяц, контакты отходят, работает прерывисто, так мало того, в момент стрижки ребенка произошел хлопок, пошел дым изнутри. Я понимаю, что машинка подарочная, НО не расплачиваться же за нее здоровьем ребенка ...
Написали жалобу в эту "РОЗЕТКУ", получили как всегда отписку по типу - " 14 дней прошло идите гуляйте по сервисным центрам". Так хоть бы извинились, НО - нет!
Хотел оставить соответствующий отзыв на их сайте-зачистили и далее не пустили....

Одним словом,тупое название конторки "РОЗЕТКА", полностью соответствует товару который они продают. По другому и без эмоций я объяснить не могу, так как компания которая вообще не отвечает за безопасность и сертификацию товара который они реализуют, называться компанией вообще не может - это сомнительная "конторка", которая тупо парит "г" и наживается на людях!!!!

Я такого ще не бачила. Купую часто в інтернет магазинах, але такого нахабства не очікувала. Замовила 2 телефони в розстрочку, 03.08. зробила перший внесок, сказали 08.08 відправлять, 8.08 відповіли, що замовлення відправлено, вчора отримую повідомлення на електрону адресу від sales@rozetka.com.ua "Ваш заказ будет передан в курьерскую службу «Мист Экспресс», 09.08.2016для доставкипо адресу", телефоную сьогодні стосовно номера декларації, а мені кажуть, що замовлення буде відправлене сьогодні! В останнє зв'язуюсь з цим магазином.

Не дали гарантийный талон на товар, который, естессно, сломался через три дня после покупки. Курьер, глядя мне в глаза, сказал, что "вот это гарантийный талон (красненькая бумажечка с названием фирмы товара, на которой он поставил печать с номером телефона)". В сервисном центре сказали, что это не гарантийный талон, а просто бумажка и показали, как должен выглядеть талон. И сказали, что в розетке это постоянная практика, к ним постоянно так приходят. Самого мальчика из сервисного пытались так обмануть. И если кто-то не шарит, в данном случае сглупила я, то они их не дают. А доказать, конечно же, ничего нельзя. В розетке морозятся, а на фразу: "куда могу пожаловаться" вешают трубку.